Cesta zákazníka – Pochopte jeho potreby

24.máj 2022 | 09:00 - 26.máj 2022 | 13:00

ZAREGISTRUJTE SA TU

Firmy so sídlom v Bratislavskom kraji - https://www.npc.sk/sk/events/cesta-zakaznika-pochopte-jeho-potreby-2/

Firmy so sídlom v inom kraji - https://www.npc.sk/sk/events/cesta-zakaznika-pochopte-jeho-potreby/

 

Počas troch dní zažijete interaktívne workshopové bloky - tzv. dizajnové šprinty, na ktorých budete spolu s lektorom pracovať na tvorení cesty vášho zákazníka. Naučíte sa základy dizajnového myslenia a zažijete proces mapovania a dizajnovania cesty zákazníka. Po každom dni získate na mieru ušitý strategický dokument vo formáte pdf.

DOZVIETE SA

24.5. Zákaznícky Pixel®

  • úvod do metodiky zákazníckeho pixelu®
  • definovanie cesty zákazníka a mapy cesty zákazníka (CJM)
  • proces mapovania a dizajnovania cesty zákazníka (dizajnové myslenie a dizajnový šprint)
  • načrtneme zákaznícku skúsenosť (CX) a súvislosť s UX,UI a PX
  • získate príručku mapovania a dizajnovania cesty zákazníka vo formáte pdf

 

 

25.5. Biznis model nákupnej cesty (BMNC)

  • čo je biznis model nákupnej cesty (BMNC) a ako ho zostaviť
  • šablóna + návod + zostavenie BMNC krok za krokom pod dohľadom
  • vytvoríme ucelený obraz o nákupnom správaní vášho zákazníka
  • získate vyplnené plátno biznis modelu nákupnej cesty pre vašu značku vo formáte pdf

 

 

26.5. Dizajnovanie objednávkového procesu (BPMN)

  • čo je diagram objednávkového procesu a ako ho vytvoriť
  • základy a ukážka tvorby diagramu BPMN
  • dizajnovanie objednávkového procesu
  • rozoberieme aktuálny nákupný proces vo vašom podnikaní
  • získate diagram objednávkového procesu pre váš biznis vo formáte pdf

 

VÁŠ LEKTOR JE

Lukáš Franko - je CJM & CX expert designer, facilitátor workshopov a Google Certifikovaný Tréner pre oblasť marketingová stratégia. Sprevádza podnikateľov procesom mapovania a dizajnovania cesty zákazníka cez Zákaznícky Pixel®. O know how sa delí v podcaste Marketingový Kanál a vedie agentúru Digitálny Nomád. Navrhuje workshopy postavené na dizajnovom myslení a dizajnových šprintoch s cieľom vyriešiť komplexné problémy rýchlo, efektívne a kreatívne.

 

KEDY

24.-26.5. 2022

09:00 - 13:00 hod.

KDE?

Online